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危机公关5S原则和公关传播5B原则

时间:2014-07-03   点击:  来源:睿阳公关策划
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    在国家推行文化强国战略的大背景下,企业硬件的较量已经逐渐开始淡化,21世纪企业竞争的核心在于文化创新。对于公关行业来说,进行公关理论创新是发展公关业的重要课题,也是公关行业可持续性发展的动力所在。然而,国内公关行业在原创理论和自主知识体系方面一直比较薄弱。2012年6月,经中国版权保护中心审核并予以著作权登记,关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”等七项公关原创理论获得知识产权保护,国家版权局为其颁发了著作权登记证书。此举填补了此前公关领域尚无原创理论知识产权的空白,关键点传媒也成为业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。

危机公关

    在5月12日举行的《2013中国公共关系年度报告》研讨会上,关键点传媒执行总裁刘亚鹏对“危机公关5S原则”和“公关传播5B原则”进行了阐释和解读。刘亚鹏表示,“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”合称BS(必胜)原则,已经成为关键点传媒独特的个性和优势所在,为企业或机构的危机处理提供了非常重要的理论工具和方法。已成为业界经典,为众多企业或组织所广泛采用,成功帮助企业从容应对危机,化危为机。
    据了解,危机公关5S原则包括:承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、权威证实原则(STANDARD)。公关传播5B原则包括:结合点(Binding point)、支撑点(Backstop)、亮点(Bright point)、沸点(Boiling point)、保护点(Bodyguard)。
    在著名危机管理专家、关键点传媒董事长游昌乔看来,危机公关不是忽悠和说谎,更不是去删帖,从大的方向来讲是一种价值观的持续,当危机发生以后你用什么样的方法面对公众。“危机公关5S原则”中第一个是承担责任原则,这实际上是一种价值观的体现。危机公关分三个层面,一是道,有没有承担道义的价值观;二是法,有没有尊重传播规律;三是术,有没有掌握相应的技巧。而“道”是最重要的,是起决定性作用的,危机公关的成功与否,最终取决于有没有正确的价值观。危机公关5S原则不仅是策略,更是战略。

    “公关传播5B原则” 和“危机公关5S原则”两者是一脉相承的。很多人都知道危机公关是在危机发生之后如何管理,但更重要的是危机发生之前。比如红十会和郭美美并没有什么关系,为什么大家会误解郭一定与红十字会有关系呢?是因为大家对红十字会不了解,如果红十字会公开、透明、规范,我们相信,100个郭美美也不会伤害红十字会。所以最好的危机管理是做好日常的传播,让大家了解到你不为人知的、美好的、吸引人的一面,让公众了解你从而支持你,信任你。最好的危机管理就是阳光。
    刘亚鹏表示,关键点传媒每年都会与华中科技大学公共传播研究所联合发布年度危机公关案例研究报告。通过对本年度重要危机公关事件的梳理和分析,甄选出年度十大品牌危机公关案例和十大公共危机公关案例。以危机生命周期为线索,以媒体报道和舆论走势为观察点,以“危机公关5S原则”为分析框架,采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例进行总结,对各危机事件的处理方式进行深度点评,集专业性、权威性于一体,对业内从业人员具有极强的指导性。

    《2013中国公共关系年度报告》研讨会由中国公共关系协会和华中科技大学公共传播研究所联合主办。中国公共关系协会常务副会长兼秘书长王大平,中国公共关系协会常务副会长、协会学术委员会主任,上海交通大学安泰经济与管理学院党委书记、教授、博导余明阳,中国公共关系协会常务副会长、协会文化艺术委员会主任,国家行政学院教授李兴国,华中科技大学新闻与信息传播学院院长、教授、博导张昆,华中科技大学新闻与信息传播学院副院长、教授、博导陈先红,以及参与报告编写的来自北京大学、中国传媒大学、华东师范大学、中国人民公安大学、北京工商大学、厦门大学公共关系专业的专家学者共30多人参加了研讨会。



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