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要诀1：判断局势 反应迅速 直面媒体
艺人遭遇负面新闻时，经纪团队要以最快的速度查明真相，先搞清楚什么事，然后判断局势，根据不同的性质做出相应的反应。大众看的就是第一时间的态度，要用正确的行为和言语去化解危机。
【正面案例】
代表人物：张国立 高晓松 张曼玉
张默吸毒事件爆发后，其父张国立在丑闻还未大范围扩散时，就发表声明，行动之迅速、语言之诚恳、态度之明确，不仅让公众了解了事情的真相，还对“心力交瘁的父亲”表示同情。
2011年高晓松酒驾肇事被逮捕，其后高晓松态度诚恳，多次道歉。在庭审中，他发表了一番诗意盎然又爷们儿味十足的“自白”，表达了三层意思：1.我完全认罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。而核心的核心，则是他那句“酒令智昏，以我为戒”。他用最诚恳的认罪态度，做好了这次危机公关。
著名的经纪人霍汶希曾表示：“化解危机的时机很重要，一旦发生问题，能及时给出合理、恰当的解释，也是梳理形象、重新出发的好办法。”
至于一些既定事实，诸如分手、离婚、散伙等，一张简单、真实的声明发布即可。
当张曼玉多次被指为梁朝伟与刘嘉玲之间的第三者后，对于“小三”传闻，张曼玉并没有一味避忌，也没有气急败坏地向媒体宣战，而是索性选择了金马奖颁奖的机会，在公众面前以守为攻。当张曼玉压轴颁发最佳剧情片大奖的时候，她在台上大喊孤单：“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖。”当主持人问起人选，张曼玉语惊四座：“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”智慧与美貌并称的张曼玉确实拥有极高的情商，一番话语之后立刻将“小三”传闻化解得烟消云散。
人气组合凤凰传奇被疯传拆伙，成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息，第一时间发微博，“凤凰传奇能走到今天，最懂得的就是珍惜。看了关于我们的解散传闻，说得有根有据：台上默契十足，台下分头采访，发段当天采访的视频吧，我绅士的搭档是表情控!”如此一来，破解了散伙传闻。
【反面案例】
代表人物：文章 董洁 潘粤明
“文章事件”在最初经纪人的处理是一个反面案例。事件爆发后，其经纪人曾通过媒体喊话——“在生活中，他们只想当普通人却被当成艺人;在工作中，他们想好好做演员却被当成明星”。此话一出，炮轰随之而来。这个回应，有两大问题，其一看不到文章对事件的基本态度，既没承认也没否认;其二语言空洞缺乏诚意，说得叫人根本摸不着头脑。之后“致周一见”发布，文章本已摆出了知错认错的态度，但其再度更新微博时，却使用“要玩跟我玩”“贱命一条”“陪你们到底”等情绪性字眼，这一点把自己弄得更加被动。
经纪团队应该是明星的智囊团，一个不专业的经纪团队不但不能将大事化小，反而会火上浇油。
自从董洁与潘粤明婚变，董洁的经纪人就开始活跃起来了。第一天，知名博主指董洁出轨；第二天，董洁方面由工作室做出声明，回应“潘粤明嗜赌成性、粗暴无理”；第三天，潘粤明方澄清，意指董洁经纪人暗中挑拨；第四天，董洁经纪人称潘粤明霸占4000万元公寓，拒绝儿子进门。一桩普通的分手事件演变成一幕狗血剧情，最主要原因在于，双方团队应付危机公关的能力有失水准。
当一方发难，另一方打算回应时，必须讲究技巧，危机公关领域，应以大局利益为重，别丧失理智。
要诀2：不拖时间 不玩沉默 不找理由
如果没有第一时间阻止事件发展，那么危机公关最重要是冷静、回应得法，始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避、不辩解、不找理由，敢于承担责任，就容易取得大众的信任和谅解。
【正面案例】
代表人物：范冰冰 黄奕 葛优
范冰冰和王学圻为电影《赵氏孤儿》做宣传时，一张两人传递话筒的照片被读解为两者有暧昧关系，60岁的老戏骨+自诩豪门的大女人，这个组合极大地满足了看客的好奇心。而这场绯闻的最大看点，当属范冰冰的危机公关。范冰冰公开信中一句“有什么冲着我来”，成了最给力的语录。有些事件，不是简单就可说明情况，这就需要经纪团队找到合适的突破口。
早前，黄奕老公在微博上大爆家事，诉说黄奕种种不是。黄奕工作室官方微博迅速做出回应，声明中描写了工作人员眼中看到的黄奕在日常生活中爱孩子的表现，从母亲的角度站在弱者的立场去打一张感情牌。对夫妻关系保持沉默，没有说男方一句不是。这份声明有细节、有态度，是黄奕在这次危机公关中做得最好的地方。毕竟，这场风波还是两口子的私事。
葛优在媒体圈是公认的“谨小慎微型”。早前葛优被拍到在澳门赌场的照片，他轻描淡写地说了句：“看看也不行?”颇有四两拨千斤的意味。与很多明星对负面消息或消极应对置之不理、或强势反击不同的是，葛大爷从来都是第一时间幽默化解。
【反面案例】
代表人物：张艺谋 李亚鹏 章子怡
张艺谋的“超生门”躲了大半年，才承认“超生”，并通过工作室发表“道歉声明”。但老谋子通篇几乎都在说自己“遭人陷害，暴露隐私”，只有结尾处轻描淡写道一句“抱歉”，此举引发了不满，许多网友认为其态度不够诚恳。
早前李亚鹏对“激吻”绯闻的回应同样引发网友吐槽，“有图有真相”他硬说是“拍摄借位”，看上去像在“激吻”，还把责任都推给该女子投怀送抱，令网友批评其太不够爷们。
2010年，章子怡接连遭遇“泼墨门”、“诈捐门”、“分手门”等系列个人危机，其不高明的危机处理方式，使事态无限扩大化。事件起因是一则名为《章子怡，地震善款用在哪里?》的帖子，在舆论风头上的章子怡团队并没有第一时间站出来，而是拖延了一段时间才发表声明，声明称“当一切就绪的时候，会对外如实公布”，与此同时，其经纪人群发了短信，说“有人故意找麻烦”，两者相加，让人心生疑虑。在质疑声越来越大的时候，其经纪团队才正式向公众致歉，承认工作上有疏忽。章子怡团队在危机公关方面，能力实在一般，在不该沉默的时候选择闭嘴，在张嘴解释时又刻意遮掩。
去年8月，韩红接连违反交通法规，韩红两次在微博道歉，甚至在节目直播前念了一封道歉信，在信中解释了连续两日过失的原因，说“开车打电话是为了赶着录节目，挪用车牌是为了着急用车”，并称“人很多时候败给自己的小聪明，我也不例外”，在道歉信中把一连串违法行为解释为小聪明，显然是抱着大事化小小事化了的心态。这种找理由的说辞，让大众并不满意，韩红的道歉没说到重点，没有最大程度消除连续违法造成的负面影响。
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