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315晚会危机公关必懂的技巧

时间:2021-03-16 11:31   点击:  来源:公关活动策划公司
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       昨晚的315晚会后,相信不少企业都开始瑟瑟发抖。如果你的企业或品牌被点名了,那么公关活动策划公司提的这几点公关技巧你一定要懂。
 

315晚会危机公关
 


一、危机公关技巧
       1、牢记"黄金4小时"原则,在舆论影响扩大前及时回应。
       2、稳住阵脚,统一口径对外发声,但不可强压员工情绪。
       3、先认错、先认错、先认错,堵不如疏,不要抬杠讲理,危机公关本质上是在管理公众的情绪,舆论浪尖不能讲理。
       4、说明情况,承担责任,找出缘由,强调个例(一定强调个例),给出补偿等解决方案。
       5、合纵连横,找到核心媒体做第三方发声,而非一昧的水军控评。更容易让消费者信赖。

二、企业危机公关通用模板
       我们看了中央电视台315晚会对我司()问题的报道,这种个别行为侵犯了消费者的利益,构成了对我司品牌的极大伤害。对此,我们将彻查并督促相关部门做出整改,我们始终会把客户的满意度和消费者的权益放在首位,我们身为国际一流企业,致力于提供最好的产品和服务给中国消费者,这个初衷我们不会改变,也是我们生存的价值基础,今后我们将严格监督,避免此类事情的再次发生。我们将及时向公众和媒体通报此事的进展情况,感谢央视和各界媒体对我们的额关注和监督。

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